Política de Privacidad de Melbet Colombia

En Melbet Colombia (“nosotros”, “nuestro”, “Melbet”), su privacidad y la protección de sus datos personales son fundamentales. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando accede y utiliza nuestro sitio web melbet-colombia.co y nuestros servicios relacionados. Al usar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Melbet Colombia, una empresa legalmente constituida y autorizada para operar en Colombia conforme a la legislación vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales. Para consultas o solicitudes relacionadas con sus datos, puede contactarnos a través del correo electrónico: [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Recolectamos diferentes tipos de datos personales para brindarle un servicio seguro y conforme a la regulación colombiana, incluyendo pero no limitados a:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de residencia
Documento de identidad (cédula o pasaporte)
Fecha de nacimiento y género
Dirección IP y datos de geolocalización
Datos del dispositivo y navegador
Historial de registro y preferencias de cuenta
Información sobre transacciones financieras (depósitos y retiros)
Datos proporcionados en comunicaciones con nuestro equipo
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo
Datos sensibles, solo si son proporcionados voluntariamente y con su consentimiento explícito

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

Administrar y operar su cuenta de usuario
Verificar su identidad y edad para cumplir con la normativa colombiana de juego responsable
Procesar depósitos, retiros y otras transacciones financieras
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo
Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y cambios en nuestros servicios
Gestionar promociones, bonos y campañas de marketing, siempre con su consentimiento previo
Personalizar su experiencia en nuestra plataforma
Analizar el uso del sitio para mejorar la calidad y seguridad del servicio
Prevenir fraudes y proteger la integridad de la plataforma
Elaborar informes estadísticos y cumplir con auditorías internas y externas

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a las bases legales establecidas en la Ley 1581 de 2012, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando aplica, y la regulación colombiana en materia de juegos de suerte y azar. Estas bases incluyen:

Su consentimiento explícito
La ejecución de un contrato o relación comercial
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
El interés legítimo de Melbet para operar y proteger su plataforma y usuarios

5. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Generalmente, mantenemos su información hasta cinco (5) años después del cierre o inactividad de su cuenta, salvo que la ley o una investigación requieran un plazo mayor, como en casos de autoexclusión o auditorías regulatorias.

6. Preferencias de Marketing

Si usted ha otorgado su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros productos y servicios, así como de socios seleccionados. En cualquier momento puede modificar sus preferencias o darse de baja a través de su cuenta o mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Mantener la funcionalidad y seguridad del sitio web
Recordar sus preferencias y datos de inicio de sesión
Analizar su comportamiento para mejorar nuestros servicios
Personalizar publicidad y promociones

Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas cookies esenciales son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia Internacional de Datos

Su información personal puede ser compartida con:

Proveedores de servicios confiables, como procesadores de pagos y soporte técnico
Entidades regulatorias y autoridades colombianas cuando sea requerido por ley
Organismos de prevención de fraude y verificación de identidad
Empresas dentro del grupo corporativo de Melbet
Partes autorizadas por usted explícitamente

En caso de transferencias internacionales fuera de Colombia y el Espacio Económico Europeo (EEE), aplicamos medidas de seguridad adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, para garantizar la protección de sus datos.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas reconocidas internacionalmente para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Estas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente para mantener su efectividad.

10. Derechos de los Titulares de Datos

Usted tiene derechos sobre sus datos personales, que puede ejercer en cualquier momento:

Acceder a la información que tenemos sobre usted
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda
Restringir u oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos
Solicitar la portabilidad de sus datos
Retirar su consentimiento para el tratamiento cuando aplique
Rechazar decisiones automatizadas que afecten sus derechos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Responderemos conforme a los plazos establecidos en la ley.

11. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios o de nuestras prácticas. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de última modificación. Le recomendamos revisarla regularmente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los cambios.

12. Presentación de Quejas

Si tiene inquietudes sobre el manejo de sus datos personales, puede contactarnos directamente en [email protected]. También tiene el derecho de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana encargada de la protección de datos personales.

Para más información sobre juego responsable y protección al jugador, puede visitar la página de la Entidad Administradora de Juegos de Suerte y Azar – Coljuegos.

Última actualización: 28.05.2025