Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web oficial de Melbet Colombia (melbet-colombia.co) y sus servicios asociados (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”, “Melbet”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el Sitio y sus servicios.

2. Definiciones

• Usuario / Jugador / Usted: Persona que accede o se registra en el Sitio.
• Cuenta: Perfil personal registrado en el Sitio.
• Juegos: Productos de apuestas y juegos de azar disponibles en el Sitio.
• Operador: Empresa responsable de la gestión y operación del Sitio.
• Bonos: Incentivos promocionales tales como giros gratis, créditos adicionales u otras ofertas.

3. Requisitos para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Colombia, según la legislación vigente, lo que sea mayor.

3.2. Es su responsabilidad verificar que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su jurisdicción.

3.3. Queda prohibida la participación de empleados de Melbet, sus familiares directos o cualquier persona vinculada a la operación.

4. Registro y Cuenta

4.1. Solo se permite una Cuenta por persona, dispositivo, dirección IP o domicilio.

4.2. El registro requiere información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Melbet podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, tales como cédula de ciudadanía, factura de servicios o comprobante de método de pago.

4.5. Si detectamos información falsa o fraudulenta, su Cuenta podrá ser suspendida o cancelada y las ganancias retenidas.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

5.2. Mantenga sus datos actualizados para evitar inconvenientes en transacciones o comunicaciones.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, puede utilizar la herramienta de recuperación o solicitar ayuda al soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos registrados a su nombre.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos de depósito; consulte la sección de banca para detalles.

6.3. Melbet no cobra comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. Melbet no es una entidad financiera ni otorga créditos o préstamos.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para apuestas; movimientos sospechosos serán investigados y podrían derivar en suspensión de la Cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se realizarán preferiblemente mediante el mismo método utilizado para el depósito.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros; consulte la sección de banca.

7.3. Para procesar retiros, puede ser necesario presentar documentos de verificación de identidad y pago.

7.4. Nos esforzamos por procesar los pagos con rapidez, pero no nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por terceros.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la Cuenta, contacte a soporte directamente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. Una Cuenta sin actividad de acceso durante seis (6) meses consecutivos será considerada inactiva.

8.2. A las Cuentas inactivas se les podrá aplicar una tarifa administrativa mensual descontada del saldo disponible.

8.3. Se notificará previamente antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Las Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.5. Para reactivar una Cuenta dormante, contacte a soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Melbet promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si considera que tiene problemas con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3. Para más información y recursos, visite nuestra sección de Juego Responsable.

10. Conductas Prohibidas

10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, incluyendo pero no limitadas a:

• Lavado de dinero
• Uso de bots o scripts automatizados
• Manipulación o trampa en los juegos
• Creación de múltiples Cuentas
• Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas

10.2. De detectarse estas conductas, se suspenderá o cancelará la Cuenta y se retendrán los fondos.

10.3. Compartir la Cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Promociones y Bonos

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos, incluidos requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.

11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Melbet puede cancelar o retirar bonos si detecta abuso o errores técnicos.

11.4. Los bonos pueden tener fechas de vencimiento y restricciones en juegos.

12. Integridad y Justicia de los Juegos

12.1. Los juegos son provistos por desarrolladores certificados que utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.

12.2. Melbet podrá anular apuestas o ganancias vinculadas a fallos técnicos, errores o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Melbet no se responsabiliza por pérdidas derivadas de interrupciones, fallos técnicos o errores en el Sitio.

13.2. Usted asume el riesgo de participar en juegos en línea; nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.

13.3. No somos responsables del contenido o seguridad de sitios externos vinculados.

14. Protección de Datos Personales

14.1. Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012.

14.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, marcas y software, es propiedad de Melbet o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción o uso sin autorización expresa.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar quejas, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

16.2. Nos comprometemos a resolver cualquier conflicto de forma justa y rápida.

16.3. Si no queda satisfecho, podrá acudir a instancias externas de resolución alternativa de conflictos o a la entidad reguladora colombiana Coljuegos.

16.4. Las reclamaciones deben presentarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Melbet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas oportunamente; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos.

18. Contacto

Para consultas o soporte, contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio

Al registrarse y participar en Melbet Colombia, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.